Términos y condiciones

Todo lo que necesitas saber sobre nuestra forma de trabajo. 

Bienvenido/a a La Remota. A continuación, te presentamos los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios relacionados con artes, videos y tecnología. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y los servicios ofrecidos en él, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones:

Este documento recoge la información sobre qué datos personales solicitamos a través de nuestro sitio web y los tratamientos que llevaremos a cabo con los mismos, incluidas las posibles cesiones a terceros.

¿Quién es el responsable de sus datos?

La presente política de privacidad (en adelante, Política de Privacidad) es de aplicación a todos los datos de carácter personal de las personas físicas que aporten datos a LA REMOTA a través de su página web, así como a aquellos datos a los que esta última pudiera tener acceso en virtud de cualquier relación o medio, tanto con el titular como con terceros. LA REMOTA, con domicilio en Quito - Ecuador, es por tanto el responsable de esos datos personales.

Cualquier persona titular de datos personales, ante cualquier duda o necesidad que tuviere en materia de protección de datos, podrá ponerse en contacto con LA REMOTA a través de la dirección específica legal@laremota.com.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

LA REMOTA recopila y almacena datos personales de los titulares de los mismos facilitados a través de los formularios de nuestro sitio web, recogidos por hojas de encargo de servicios o remitidos por otras vías para las finalidades que se indican a continuación, siempre en el marco de una base legal para cada tratamiento:

• Prestarle un servicio en el marco del acuerdo o contrato que se pudieran llegar a celebrar entre ambas partes.
• Gestionar presupuestos, peticiones de ofertas o servicios que usted como cliente o potencial cliente realice a LA REMOTA.
• Informarle como cliente o potencial cliente, incluyendo el envío a su correo electrónico o dirección postal de comunicaciones comerciales, promocionales de productos o servicios similares a los contratados, o boletines de noticias o información de interés del sector y de EMPRESA.
• Llevar a cabo actividades promocionales acerca de otros productos y servicios de LA REMOTA, incluyendo para ello el envío de comunicaciones comerciales a la dirección de correo electrónico o postal que usted en su caso nos haya facilitado.
• Llevar a cabo actividades promocionales acerca de otros productos y servicios de otras empresas relacionadas con LA REMOTA o con las que pudiera tener acuerdos comerciales siempre en relación al mismo sector de actividad.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

La base legal para el tratamiento de las finalidades a) y b) es la ejecución del contrato de prestación de servicios que usted haya concertado con LA REMOTA.

La base legal para el tratamiento de los datos para finalidades c) es el interés legítimo de LA REMOTA en mantenerle informado acerca de productos o servicios similares a los contratados o solicitados por el titular de los datos personales.

La base legal para el tratamiento de los datos para finalidades d) y e) es el consentimiento expreso otorgado por el titular de los datos para enviarle información comercial o promocional de productos o servicios distintos de los contratados, o de terceras empresas relacionadas con LA REMOTA.

LA REMOTA recogerá y tratará los datos de carácter personal imprescindibles para la prestación del servicio contratado, o la finalidad informada. En el caso de que usted haya solicitado información o presupuesto sobre alguno de nuestros servicios o productos, o haya contratado alguno de ellos, LA REMOTA recogerá y tratará los datos necesarios para gestionar el proceso de contratación y/o prestación del servicio (entre ellos, nombre, apellidos, cédula de identidad, domicilio, datos profesionales, datos bancarios, etc.).

En cualquier caso, usted como potencial usuario o como usuario, conoce y acepta que la no cumplimentación o facilitación de ciertos datos de carácter personal puede llegar a impedir que LA REMOTA pueda prestarle los servicios vinculados a dichos datos, no haciéndose responsable LA REMOTA de los daños y perjuicios que dicha falta de prestación del servicio pudiera llegar a ocasionar.

LA REMOTA en ningún caso cederá, explotará o destinará los datos proporcionados a un uso distinto del aquí indicado expresamente. Durante el proceso de registro o recogida de datos, usted como potencial cliente o como cliente, será informado del carácter no obligatorio de la recogida de algunos de los datos en relación con la prestación del servicio o producto solicitado.

¿De dónde obtenemos sus datos?

Los datos de carácter personal de clientes y/o potenciales clientes son proporcionados por el propio interesado directamente a LA REMOTA.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

LA REMOTA conservará sus datos personales mientras se mantenga la finalidad para la que han sido recabados. Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, se mantendrán los mismos durante los plazos legales establecidos relacionados con el tipo de datos y las obligaciones legales que LA REMOTA pudiera tener respecto de los mismos. Una vez transcurridos dichos plazos legales, los datos serán suprimidos adoptando para ello las medidas de seguridad adecuadas que garanticen la destrucción total de los mismos.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

LA REMOTA no cederá los datos personales de los usuarios y/o potenciales usuarios a terceros.

No obstante, para la óptima prestación del servicio que LA REMOTA ofrece, puede ser necesario que otros terceros prestadores de servicios de LA REMOTA accedan a los datos personales que usted ha facilitado como Usuario, en calidad de Encargados de Tratamiento. Igualmente, sus datos personales pueden ser cedidos o comunicados por LA REMOTA para atender sus obligaciones legales con las administraciones públicas en los casos que así se requiera de acuerdo con la legislación vigente en cada momento, y en su caso, igualmente a otros órganos como fuerzas y cuerpos del estado, y órganos judiciales.

¿Cuáles son los derechos de los usuarios?

LA REMOTA le informa como titular de datos personales acerca de la posibilidad que le asiste de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, así como a rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales recogidos por LA REMOTA. Dichos derechos podrán ser ejercitados gratuitamente por usted como titular de los datos personales, y en su caso, quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: LA REMOTA, Quito, Ecuador. Dicha solicitud deberá contener en el asunto la referencia "Protección de datos/ LA REMOTA" y deberá incluir los siguientes datos: nombre y apellidos del titular de los datos personales, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, y petición en que se concreta la solicitud. En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente. Asimismo, el Usuario podrá ejercitar los mencionados derechos a través del correo electrónico legal@laremota.com.

Además de los anteriores derechos, el cliente y/o potencial cliente tendrá derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento mediante el procedimiento más arriba descrito, sin que dicha retirada de consentimiento afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada del mismo. No obstante lo anterior, LA REMOTA podrá continuar tratando los datos facilitados. Por su parte, LA REMOTA recuerda al Usuario que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control ecuatoriana.

Baja en el servicio de envío de comunicaciones comerciales, promocionales o informativas

Tal y como se ha mencionado en el apartado anterior, usted como titular de sus datos personales tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales y/o promocionales con la simple notificación a LA REMOTA, por la que se informe que no desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales. Para ello, el titular de los datos podrá bien revocar su consentimiento en la forma descrita en el apartado anterior o bien hacer clic en el enlace incluido en cada comunicación comercial, cancelando así el envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

¿A partir de qué edad puede el Usuario acceder a nuestros productos y servicios?

Los servicios y/o productos de LA REMOTA no se dirigen a menores de 18 años. Al aceptar la presente Política de Privacidad, el Usuario declara y garantiza que es mayor de 18 años.

En caso de que algún menor estuviera interesado en alguno de los productos y/o servicios ofrecidos por LA REMOTA, esta recabará el consentimiento del progenitor o progenitores que ostenten la patria potestad del menor o menores, para el tratamiento de los datos de carácter personal de los mismos a fin de poder prestarles un servicio.

¿Qué medidas de seguridad implementamos para proteger su información?

LA REMOTA se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por la normativa aplicable.

LA REMOTA tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, de acuerdo a lo establecido por la normativa aplicable.

LA REMOTA es una entidad preocupada por la privacidad y, con el fin de reforzar la confidencialidad e integridad de la información en su organización, mantiene continuamente la supervisión, control y evaluación de sus procesos para asegurar el respeto a la privacidad y seguridad de la información, según los estándares internacionales.

Uso de cookies

LA REMOTA utiliza cookies para distinguirle a usted de los demás usuarios de nuestro sitio web, lo que nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y nos permite asimismo mejorarlo. Puede obtener más información sobre el uso de cookies en la Política de Cookies.

Enlaces a otros sitios web

La página web de LA REMOTA puede incluir hipervínculos a otros sitios que no son operados o controlados por LA REMOTA. Por ello, LA REMOTA no garantiza ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad y actualidad de los contenidos de tales sitios web o de sus prácticas de privacidad. Antes de proporcionar su información personal a estos sitios web ajenos a LA REMOTA, tenga en cuenta que su cumplimiento en materia de protección de datos puede diferir del nuestro.

Modificación de la Política de Privacidad

LA REMOTA podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En todo caso, cualquier modificación de la Política de Privacidad le será debidamente notificada al cliente y/o potencial cliente, para que quede informado de los cambios realizados en el tratamiento de sus datos personales y, en caso de que la normativa aplicable así lo exija, pueda otorgar su consentimiento.

De contratarse los servicios de LA REMOTA podrá realizar solicitudes de diseño ilimitadas en cualquier momento como por ejemplo:

1. Servicios de Artes:

Ofrecemos una variedad de servicios de diseño gráfico y artístico, incluyendo, pero no limitados a:

• Anuncios de display.
• Folletos impresos o digitales.
• Material POP.
• Anuncios para redes sociales.
• Anuncios de display de Google.
• Contenido gráfico para redes sociales.
• Gráficos para exteriores.
• Pegatinas y stickers.
• Flyers.
• Imágenes para catálogos de E-commerce.
• Gráficos de encabezado.
• Imágenes de perfil.
• Iconos / gráficos de sitio web.
• Edición básica de fotografías.
• Eliminación de fondo.
• Gráficos para comercio electrónico.
• Packaging de productos.
• Logotipos.
• Gráficos para mailing.
• Folletos de eventos.
• Mockups de productos.
• Manuales de marca.
• Ilustraciones personalizadas.
• Arte básico de Photoshop.
• Folletos.
• eBooks.
• GIF simples.
• Gráficos de Blog.
• Y otros servicios relacionados.

1.1 Limitaciones de Servicios de Artes:

No ofrecemos los siguientes servicios:

• Modelado 3D / CAD.
• Diseño de sitios web o aplicaciones.
• Desarrollo HTML / CSS / UI / UX.
• Programación / Codificación.
• Desarrollo de estrategia publicitaria.
• Estrategia de mercadeo.
• Creación de archivos de Keynote.
• Creación de anuncios HTML5.
• Diseño de Landing Pages.
• Redacción publicitaria.
• Algunos proyectos pueden estar sujetos a revisión.

2. Servicios de Videos:

Ofrecemos servicios de producción y edición de videos, que incluyen, pero no se limitan a:

• Anuncios de video para redes sociales.
• Vídeos de noticias.
• Edición de material RAW de video.
• Transcripción de videos de hasta 2 minutos.
• Agregado de subtítulos SRT en videos de hasta 3 minutos.
• Creación de cinemagraphs.
• GIF básicos y avanzados.
• Promoción / resumen de eventos en video.
• Openers / Títulos.
• Video MEME.
• Superposiciones de texto.
• Animación de logos.
• Animación de diseños estáticos.
• Y otros servicios relacionados.

2.1 Limitaciones de Servicios de Videos:

No ofrecemos los siguientes servicios:

• Producción de video físico en locación.
• Animaciones avanzadas.
• Storyboarding.
• Videos de más de 5 minutos.
• Videos de pizarra.
• Videos explicadores animados avanzados.
• Producción de voz en off.
• Diseño 3D.
• Estrategia de mercadeo.
• Redacción publicitaria.
• Animación de personajes estilo caricatura.
• Algunos proyectos pueden estar sujetos a revisión.

3. Servicios de Tecnología:

Ofrecemos servicios tecnológicos que incluyen, entre otros:

• Creación de usuarios.
• Manejo de dominios.
• Configuración de correos electrónicos en Google Workspace.
• Gestión de configuraciones DNS.

4. Aceptación de Términos y Condiciones:

Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Estos términos están sujetos a cambios sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos y condiciones.

5. Uso Adecuado:

Debes utilizar nuestros servicios de manera legal y ética. No puedes utilizar nuestros servicios para fines ilegales, difamatorios, obscenos, discriminatorios ni que infrinjan derechos de terceros.

6. Propiedad Intelectual:

Los trabajos de diseño y contenido creados a través de nuestros servicios pueden estar sujetos a derechos de propiedad intelectual. Mantenemos los derechos de propiedad de nuestros diseños, salvo que acordemos lo contrario.

7. Cambios, Cancelaciones y Garantía:

En La Remota, estamos comprometidos con brindarte un servicio de alta calidad en diseño gráfico y producción de contenido. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con cambios, cancelaciones y otros aspectos importantes para tu experiencia con nosotros:

- Revisión y Aprobación de Artes:

Valoramos tu satisfacción y eficiencia en el proceso creativo. Una vez que apruebes un arte, avanzaremos con el siguiente. Esto nos permite mantener un flujo constante y asegurar una entrega oportuna de los diseños acordados.

- Horas de Operación:

Nuestro equipo está disponible para atender tus necesidades de diseño de lunes a viernes, en un horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. [Zona Horaria]. Durante este período, estamos aquí para responder a tus preguntas, recibir tus comentarios y colaborar contigo en la creación de tus proyectos.

- Activos en Stock:

Para agilizar y mejorar nuestros servicios, contamos con una biblioteca de imágenes de stock con licencia comercial que pueden ser incorporadas en tus diseños. Si eres suscriptor de nuestro plan ilimitado, estos activos se encuentran disponibles para ti sin cargo adicional. Esto te brinda más opciones para enriquecer tus diseños de manera efectiva y creativa.

- Integración de Tecnología Avanzada:

En La Remota, valoramos la innovación y la eficiencia. En algunos casos, recurrimos a la ayuda de generadores de inteligencia artificial para acelerar nuestros procesos creativos sin comprometer la calidad de los diseños. Esta tecnología nos permite ofrecerte resultados más rápidos y precisos.

-Cancela cuando quieras, no hay compromisos a largo plazo. Garantía de reembolso por 15 días:

Entendemos que las necesidades pueden cambiar. Por eso, te ofrecemos la flexibilidad de cancelar nuestros servicios en cualquier momento, sin compromisos a largo plazo. Además, respaldamos nuestro compromiso contigo con una garantía de reembolso por 15 días. Si no estás completamente satisfecho/a con nuestros servicios, tienes la opción de solicitar un reembolso dentro de los primeros 15 días.

- Modificaciones y Terminación de Servicios:

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier proyecto por razones que consideremos adecuadas y justificadas. Además, tenemos la capacidad de modificar o interrumpir nuestros servicios en cualquier momento sin previo aviso. Estas decisiones se toman con el objetivo de mantener la integridad de nuestros servicios y mejorar constantemente la experiencia de nuestros clientes.

8. Responsabilidad:

No nos hacemos responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios.

PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber sobre nuestra forma de trabajo. 

Comunicación

¿Qué pasa si tengo problemas para explicar mi idea a un diseñador?

Si tienes problemas para explicar tu idea a un diseñador, no te preocupes, ¡Estamos aquí para ayudarte! Comprendemos que a veces transmitir conceptos visuales puede ser un desafío, pero estamos comprometidos a hacer que el proceso sea lo más fluido posible para ti. 

Para facilitar la comunicación, crearemos un grupo de WhatsApp como una herramienta conveniente para compartir tus ideas, referencias y cualquier otra información relevante. Puedes enviarnos imágenes, descripciones detalladas o incluso grabaciones de voz que te permitan expresar tu visión de manera clara y completa.

Además, si tienes dificultades para articular tu idea, estamos dispuestos a realizar preguntas específicas para comprender mejor tus objetivos y requisitos. Nuestro objetivo es traducir tus conceptos en diseños tangibles y atractivos, y creemos que la colaboración a través de WhatsApp nos permitirá lograrlo de manera efectiva.

¿Cómo puedo explicar mejor lo que quiero en mi diseño?

Los mejores resúmenes de diseño son sencillos, directos y organizados. Necesitamos varios detalles clave, como el texto del anuncio y cualquier activo específico, para ofrecer nuestro mejor trabajo.

¿Puedo hacer una grabación de pantalla compartida para explicar mejor mis necesidades?

Absolutamente. Sabemos que a veces puede resultar difícil explicar tu solicitud por escrito. Estamos encantados de recibir una grabación de pantalla en la que expliques verbalmente tus ideas y necesidades.

General

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro equipo trabaja actualmente en la hora estándar GMT-5 (Miami, Bogotá, Quito, Boston, Lima, Montreal, Nueva York, Ontario, Quebec y Washington). Nuestro horario de atención es de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., de Lunes a Viernes. Cerramos los fines de semana para que todos podamos pasar un poco de tiempo con nuestros seres queridos. Si tienes alguna pregunta fuera del horario de atención, siempre puedes dejarnos un mensaje en el grupo de WhatsApp y te responderemos apenas estemos de regreso.

¿Qué incluye su servicio de video?

Aunque nuestros servicios de video se enfocan principalmente en anuncios y animaciones para redes sociales, también ofrecemos una amplia gama de servicios adicionales, como subtítulos, cinemagraphs, motion graphics, videos meme, introducciones/cierres animados, logotipos animados, videos de YouTube y más.

¿Cuáles son sus tiempos de respuesta?

Nuestro objetivo es de 1 a 2 días hábiles para gráficos y 3 días hábiles para video. Aunque tratamos de entregar todo lo más rápido posible, los proyectos más grandes y complejos pueden demorar más de 2 o 3 días en completarse. Estableceremos tiempos realistas para ti a medida que lleguen las solicitudes.

¿Realmente puedo hacer solicitudes ilimitadas?

Sí, puedes realizar solicitudes de diseño ilimitadas en cualquier momento. Ten en cuenta que los pedidos se atienden en el orden en que llegan, uno a la vez. Además, dependemos de tus tiempos de aprobación para comenzar otra solicitud y así sucesivamente. Trabajamos a tu ritmo.

¿Puedo esperar diseños de clase mundial de su servicio?

Contratamos a los mejores diseñadores. Ponemos la calidad, la velocidad y el soporte como nuestras prioridades. Estamos en el negocio de brindarte un servicio increíble y de alta calidad a un precio asequible, sin recurrir a estrategias engañosas.

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Puedes realizar tus pedidos a través de WhatsApp. Atendemos los requerimientos en el orden en que llegan y trabajamos en ellos uno a la vez. Una vez que tu solicitud esté lista, dependemos de tu aprobación para comenzar con la siguiente solicitud.

¿Pueden trabajar con mi marca y estilo específico?

¡Por supuesto! Nuestro objetivo es reflejar tu marca y estilo en los diseños y videos que creamos. Puedes proporcionarnos información sobre tu marca y tus preferencias para que podamos adaptar nuestro trabajo a tu identidad visual.

¿Cuánto tiempo lleva completar un pedido?

El tiempo de completación de un pedido puede variar según la complejidad del trabajo y la aprobación requerida. Trabajamos en los pedidos en el orden en que los recibimos y nos esforzamos por entregar un trabajo de calidad en el menor tiempo posible.

Diverso

¿Ofrecen servicios de filmación de videos o toma de fotografías?

Debido a nuestra presencia en varios países, por el momento no disponemos de servicios de producción fotográfica o de video localmente.

¿Qué tipo de activos digitales necesitan para crear anuncios de comercio electrónico?

Como mínimo, necesitamos una variedad de fotos de productos. Si necesitas videos, preferiríamos que nos envíes una variedad de imágenes de video que podamos cortar y trabajar para varios diseños. Pero no te preocupes, nos aseguraremos de coordinar todo lo necesario para ofrecerte un excelente resultado.

¿Pueden ayudarnos con el marketing en redes sociales?

No ofrecemos servicios de manejo de campañas de marketing ni consultoría por el momento. Sin embargo, si estás buscando pautar anuncios en redes sociales, podemos referirte a uno de nuestros Partners estratégicos para encontrar la solución perfecta. Eso sí, podemos proporcionarte todas las artes y videos que necesitas para que puedas cargar tus propias campañas y tener una presencia de primer nivel en tu comunicación.

¿Dónde pongo mis solicitudes de diseño?

Todo lo manejamos a través de tu grupo en WhatsApp. Nos envías ideas, referencias y cualquier otra información relevante para comenzar tu arte. Para avanzar en otra solicitud, es necesario que el último arte/video esté aprobado.

¿Cómo sé cuánto tiempo debo esperar a que se complete mi diseño?

Establecemos fechas de vencimiento en todos nuestros diseños para que puedas saber cuándo se enviará el primer borrador en el grupo de WhatsApp para su revisión.

¿Qué pasa si no me gusta el trabajo que me enviaron?

Realizaremos los cambios necesarios de forma ilimitada hasta que estés conforme. Nos aseguramos de que todos nuestros clientes estén contentos y nuestro modelo de negocio garantiza que obtengas lo mejor de nuestro equipo.

Precios

¿Cómo puedo empezar a trabajar con "La Remota"?

• Inicia tu Solicitud: Ingresa a nuestro portal en línea 

• Realiza tu Pago: Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria, Payphone y PayPal para tu comodidad. Elige la opción que mejor te funcione y procede a realizar el pago correspondiente.
• Confirmación de Solicitud: Una vez que hayas realizado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto marca el inicio de nuestro proceso colaborativo.
• Contacto Personalizado: Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en el menor tiempo posible. Queremos entender tus requerimientos a fondo y asegurarnos de estar en sintonía con tus metas y estilo.
• Creación de Grupo de WhatsApp: Para una comunicación fluida y eficaz, crearemos un grupo de WhatsApp exclusivo para ti y nuestro equipo. Aquí, podrás realizar solicitudes ilimitadas y estar en contacto directo con los profesionales que trabajarán en tus diseños y videos.

Con "La Remota", no solo recibirás servicios excepcionales, sino que también experimentarás una colaboración cercana y un proceso fluido desde el principio hasta el resultado final. Estamos ansiosos por ayudarte a impulsar tu negocio con contenido visual impresionante y relevante.

¿Qué tipo de servicios ofrecen?

Ofrecemos servicios de creación de artes y videos ilimitados por tan solo $199. Esto incluye diseño gráfico, videos y otros tipos de contenido visual que tu negocio pueda necesitar.

¿Tiene algún paquete que nos pueda dar ideas creativas cada semana?

Esta opción estará disponible en un futuro cercano, pero por ahora no la ofrecemos.

¿Cuáles son sus tiempos de respuesta?

Nuestro objetivo es 2 días hábiles para gráficos y 3 días hábiles para video. Aunque tratamos de entregar todo lo más rápido posible, los proyectos más grandes y complejos pueden demorar más de 2 a 3 días en completarse. Estableceremos tiempos realistas para ti a medida que lleguen las solicitudes.

¿Realmente puedo hacer solicitudes ilimitadas?

Sí, puedes realizar solicitudes de diseño ilimitadas en cualquier momento. Ten en cuenta que los pedidos se realizan en el orden en que llegan, uno a la vez. Además, dependemos de tus tiempos de aprobación para comenzar otra solicitud y así sucesivamente. Trabajamos a tu ritmo.

Cancelación y reembolso

¿Existe algún contrato para utilizar su servicio?

No hay contratos ni compromisos para utilizar nuestro servicio. Puedes cancelar en cualquier momento y regresar en cualquier momento. Somos flexibles y entendemos que es posible que no tengas una necesidad constante de diseños todos los meses.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción a través de nuestra plataforma donde realizaste el pago. Si necesitas ayuda, escríbenos en el grupo de WhatsApp.

¿Cuál es su política de reembolsos?

La suscripción se detiene en el momento que quieras, pero ten en cuenta que si lo haces a mediados de un mes, ese cobro ya está realizado por adelantado. Tenemos una garantía de reembolso por 15 días.

Diseños y flujo de trabajo

¿Qué pasa si no me gusta el trabajo que me enviaron?

Realizaremos los cambios necesarios ilimitadamente hasta que estés conforme. Nos aseguramos de que todos nuestros clientes estén contentos y nuestro modelo de negocio se asegura de que obtengas lo mejor del equipo.

¿Las fotos y videos de stock tienen licencia comercial?

Algunos de nuestros diseños usan recursos gratuitos y pagados con licencia comercial. Es posible que debas comprar algunas licencias más extendidas según el uso planificado de tus diseños, por ejemplo, para la televisión abierta. Haznos saber si no estás seguro de los derechos de tus diseños y qué cobertura tienen, y podemos proporcionarte más información o las licencias en caso de que necesites una licencia extendida bajo un costo adicional.

¿Qué pasa si necesito un proyecto antes que el otro?

Normalmente trabajamos con la metodología "first-come, first-served". Sin embargo, para ayudar a nuestros clientes cuando surgen proyectos importantes, permitimos un ajuste de prioridades a través de un mensaje en nuestro grupo de WhatsApp donde nos puedes notificar del cambio.

¿Conocen los tamaños comunes de los gráficos y anuncios para redes sociales?

¡SÍ! Diseñamos miles de anuncios en redes sociales por mes (literalmente) y conocemos todos los tamaños usados.

¿Son sus diseños totalmente personalizados o simplemente plantillas prefabricadas?

Todos los diseños son 100% personalizados según tu solicitud, marca o demografía. No trabajamos a partir de plantillas. Podemos incorporar activos de stock si no tenemos nada de parte del cliente, pero sigue siendo un ejercicio personalizado.