PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber sobre nuestra forma de trabajo.
Comunicación
¿Qué pasa si tengo problemas para explicar mi idea a un diseñador?
Si tienes problemas para explicar tu idea a un diseñador, no te preocupes, ¡Estamos aquí para ayudarte! Comprendemos que a veces transmitir conceptos visuales puede ser un desafío, pero estamos comprometidos a hacer que el proceso sea lo más fluido posible para ti.
Para facilitar la comunicación, crearemos un grupo de WhatsApp como una herramienta conveniente para compartir tus ideas, referencias y cualquier otra información relevante. Puedes enviarnos imágenes, descripciones detalladas o incluso grabaciones de voz que te permitan expresar tu visión de manera clara y completa.
Además, si tienes dificultades para articular tu idea, estamos dispuestos a realizar preguntas específicas para comprender mejor tus objetivos y requisitos. Nuestro objetivo es traducir tus conceptos en diseños tangibles y atractivos, y creemos que la colaboración a través de WhatsApp nos permitirá lograrlo de manera efectiva.
¿Cómo puedo explicar mejor lo que quiero en mi diseño?
Los mejores resúmenes de diseño son sencillos, directos y organizados. Necesitamos varios detalles clave, como el texto del anuncio y cualquier activo específico, para ofrecer nuestro mejor trabajo.
¿Puedo hacer una grabación de pantalla compartida para explicar mejor mis necesidades?
Absolutamente. Sabemos que a veces puede resultar difícil explicar tu solicitud por escrito. Estamos encantados de recibir una grabación de pantalla en la que expliques verbalmente tus ideas y necesidades.
General
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestro equipo trabaja actualmente en la hora estándar GMT-5 (Miami, Bogotá, Quito, Boston, Lima, Montreal, Nueva York, Ontario, Quebec y Washington). Nuestro horario de atención es de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., de Lunes a Viernes. Cerramos los fines de semana para que todos podamos pasar un poco de tiempo con nuestros seres queridos. Si tienes alguna pregunta fuera del horario de atención, siempre puedes dejarnos un mensaje en el grupo de WhatsApp y te responderemos apenas estemos de regreso.
¿Qué incluye su servicio de video?
Aunque nuestros servicios de video se enfocan principalmente en anuncios y animaciones para redes sociales, también ofrecemos una amplia gama de servicios adicionales, como subtítulos, cinemagraphs, motion graphics, videos meme, introducciones/cierres animados, logotipos animados, videos de YouTube y más.
¿Cuáles son sus tiempos de respuesta?
Nuestro objetivo es de 1 a 2 días hábiles para gráficos y 3 días hábiles para video. Aunque tratamos de entregar todo lo más rápido posible, los proyectos más grandes y complejos pueden demorar más de 2 o 3 días en completarse. Estableceremos tiempos realistas para ti a medida que lleguen las solicitudes.
¿Realmente puedo hacer solicitudes ilimitadas?
Sí, puedes realizar solicitudes de diseño ilimitadas en cualquier momento. Ten en cuenta que los pedidos se atienden en el orden en que llegan, uno a la vez. Además, dependemos de tus tiempos de aprobación para comenzar otra solicitud y así sucesivamente. Trabajamos a tu ritmo.
¿Puedo esperar diseños de clase mundial de su servicio?
Contratamos a los mejores diseñadores. Ponemos la calidad, la velocidad y el soporte como nuestras prioridades. Estamos en el negocio de brindarte un servicio increíble y de alta calidad a un precio asequible, sin recurrir a estrategias engañosas.
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Puedes realizar tus pedidos a través de WhatsApp. Atendemos los requerimientos en el orden en que llegan y trabajamos en ellos uno a la vez. Una vez que tu solicitud esté lista, dependemos de tu aprobación para comenzar con la siguiente solicitud.
¿Pueden trabajar con mi marca y estilo específico?
¡Por supuesto! Nuestro objetivo es reflejar tu marca y estilo en los diseños y videos que creamos. Puedes proporcionarnos información sobre tu marca y tus preferencias para que podamos adaptar nuestro trabajo a tu identidad visual.
¿Cuánto tiempo lleva completar un pedido?
El tiempo de completación de un pedido puede variar según la complejidad del trabajo y la aprobación requerida. Trabajamos en los pedidos en el orden en que los recibimos y nos esforzamos por entregar un trabajo de calidad en el menor tiempo posible.
Diverso
¿Ofrecen servicios de filmación de videos o toma de fotografías?
Debido a nuestra presencia en varios países, por el momento no disponemos de servicios de producción fotográfica o de video localmente.
¿Qué tipo de activos digitales necesitan para crear anuncios de comercio electrónico?
Como mínimo, necesitamos una variedad de fotos de productos. Si necesitas videos, preferiríamos que nos envíes una variedad de imágenes de video que podamos cortar y trabajar para varios diseños. Pero no te preocupes, nos aseguraremos de coordinar todo lo necesario para ofrecerte un excelente resultado.
¿Pueden ayudarnos con el marketing en redes sociales?
No ofrecemos servicios de manejo de campañas de marketing ni consultoría por el momento. Sin embargo, si estás buscando pautar anuncios en redes sociales, podemos referirte a uno de nuestros Partners estratégicos para encontrar la solución perfecta. Eso sí, podemos proporcionarte todas las artes y videos que necesitas para que puedas cargar tus propias campañas y tener una presencia de primer nivel en tu comunicación.
¿Dónde pongo mis solicitudes de diseño?
Todo lo manejamos a través de tu grupo en WhatsApp. Nos envías ideas, referencias y cualquier otra información relevante para comenzar tu arte. Para avanzar en otra solicitud, es necesario que el último arte/video esté aprobado.
¿Cómo sé cuánto tiempo debo esperar a que se complete mi diseño?
Establecemos fechas de vencimiento en todos nuestros diseños para que puedas saber cuándo se enviará el primer borrador en el grupo de WhatsApp para su revisión.
¿Qué pasa si no me gusta el trabajo que me enviaron?
Realizaremos los cambios necesarios de forma ilimitada hasta que estés conforme. Nos aseguramos de que todos nuestros clientes estén contentos y nuestro modelo de negocio garantiza que obtengas lo mejor de nuestro equipo.
Precios
¿Cómo puedo empezar a trabajar con "La Remota"?
- Inicia tu Solicitud: Ingresa a nuestro portal en línea
- Realiza tu Pago: Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria, Payphone y PayPal para tu comodidad. Elige la opción que mejor te funcione y procede a realizar el pago correspondiente.
- Confirmación de Solicitud: Una vez que hayas realizado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto marca el inicio de nuestro proceso colaborativo.
- Contacto Personalizado: Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en el menor tiempo posible. Queremos entender tus requerimientos a fondo y asegurarnos de estar en sintonía con tus metas y estilo.
- Creación de Grupo de WhatsApp: Para una comunicación fluida y eficaz, crearemos un grupo de WhatsApp exclusivo para ti y nuestro equipo. Aquí, podrás realizar solicitudes ilimitadas y estar en contacto directo con los profesionales que trabajarán en tus diseños y videos.
Con "La Remota", no solo recibirás servicios excepcionales, sino que también experimentarás una colaboración cercana y un proceso fluido desde el principio hasta el resultado final. Estamos ansiosos por ayudarte a impulsar tu negocio con contenido visual impresionante y relevante.
¿Qué tipo de servicios ofrecen?
Ofrecemos servicios de creación de artes y videos ilimitados por tan solo $199. Esto incluye diseño gráfico, videos y otros tipos de contenido visual que tu negocio pueda necesitar.
¿Tiene algún paquete que nos pueda dar ideas creativas cada semana?
Esta opción estará disponible en un futuro cercano, pero por ahora no la ofrecemos.
¿Cuáles son sus tiempos de respuesta?
Nuestro objetivo es 2 días hábiles para gráficos y 3 días hábiles para video. Aunque tratamos de entregar todo lo más rápido posible, los proyectos más grandes y complejos pueden demorar más de 2 a 3 días en completarse. Estableceremos tiempos realistas para ti a medida que lleguen las solicitudes.
¿Realmente puedo hacer solicitudes ilimitadas?
Sí, puedes realizar solicitudes de diseño ilimitadas en cualquier momento. Ten en cuenta que los pedidos se realizan en el orden en que llegan, uno a la vez. Además, dependemos de tus tiempos de aprobación para comenzar otra solicitud y así sucesivamente. Trabajamos a tu ritmo.
Cancelación y reembolso
¿Existe algún contrato para utilizar su servicio?
No hay contratos ni compromisos para utilizar nuestro servicio. Puedes cancelar en cualquier momento y regresar en cualquier momento. Somos flexibles y entendemos que es posible que no tengas una necesidad constante de diseños todos los meses.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción a través de nuestra plataforma donde realizaste el pago. Si necesitas ayuda, escríbenos en el grupo de WhatsApp.
¿Cuál es su política de reembolsos?
La suscripción se detiene en el momento que quieras, pero ten en cuenta que si lo haces a mediados de un mes, ese cobro ya está realizado por adelantado. Tenemos una garantía de reembolso por 15 días.
Diseños y flujo de trabajo
¿Qué pasa si no me gusta el trabajo que me enviaron?
Realizaremos los cambios necesarios ilimitadamente hasta que estés conforme. Nos aseguramos de que todos nuestros clientes estén contentos y nuestro modelo de negocio se asegura de que obtengas lo mejor del equipo.
¿Las fotos y videos de stock tienen licencia comercial?
Algunos de nuestros diseños usan recursos gratuitos y pagados con licencia comercial. Es posible que debas comprar algunas licencias más extendidas según el uso planificado de tus diseños, por ejemplo, para la televisión abierta. Haznos saber si no estás seguro de los derechos de tus diseños y qué cobertura tienen, y podemos proporcionarte más información o las licencias en caso de que necesites una licencia extendida bajo un costo adicional.
¿Qué pasa si necesito un proyecto antes que el otro?
Normalmente trabajamos con la metodología "first-come, first-served". Sin embargo, para ayudar a nuestros clientes cuando surgen proyectos importantes, permitimos un ajuste de prioridades a través de un mensaje en nuestro grupo de WhatsApp donde nos puedes notificar del cambio.
¿Conocen los tamaños comunes de los gráficos y anuncios para redes sociales?
¡SÍ! Diseñamos miles de anuncios en redes sociales por mes (literalmente) y conocemos todos los tamaños usados.
¿Son sus diseños totalmente personalizados o simplemente plantillas prefabricadas?
Todos los diseños son 100% personalizados según tu solicitud, marca o demografía. No trabajamos a partir de plantillas. Podemos incorporar activos de stock si no tenemos nada de parte del cliente, pero sigue siendo un ejercicio personalizado.
Revisa nuestros términos y condiciones